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Müssen Telefonanbieter ihre Kunden vor Werbeanrufen schützen?

Über die Osterfeiertage erreichten uns einige Meldungen über Anrufe, bei denen versucht wurde den Angerufenen ein Produkt schmackhaft zu machen. Dass dabei auch viele Nutzer betroffen waren, die sogar einen Sterneintrag haben, machte diese Anrufe noch unseriöser. Dazu passend versuchte der Bundesrat in Zusammenarbeit mit Konsumentenschutzorganisationen und Telefonanbietern neue Regelungen zu finden.

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Callcenter – Wenn „nein“ keine Option ist

Schon früh lernt man, was das Wort „nein“ bedeutet und doch wissen scheinbar vor allem Mitarbeiter von Callcentern nicht viel mit diesem Wort anzufangen. Jeder hat sicherlich schon einmal einen Anruf eines Callcenters erhalten und in vielen Fällen reicht die höfliche Bitte die eigene Nummer von der Liste zu nehmen, aber bei hartnäckigen Exemplaren genügt oftmals nicht einmal ein entschiedenes „nein“ nicht mehr.
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Neue Welle von Anrufen zum Krankenkassenvergleich?

Hallo liebe Freunde von tellows,
nachdem wir euch schon letzten Monat vom gekippten Verbot von Werbeanrufen der Krankenkassen berichtet haben, zeigt sich, dass die als Begründung gegen das Verbot genannte Selbstkontrolle wohl eher nicht funktioniert. Derzeit lässt eine Nummer besonders viele tellows-Nutzer verzweifeln und wir möchten euch vor eben dieser warnen.

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Kunden von Sunrice melden vermehrt Werbeanrufe

Hallo liebe tellows-Freunde,

uns werden vermehrt Nummern gemeldet, mit denen Anrufer Kunden von Sunrice abzocken wollen. Eine diese Nummer ist die 0587778382 und über diese und weitere möchten wir euch aufklären und die Methodik dahinter erklären.

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Der Terror geht weiter: Kein Verbot von Werbeanrufen der Krankenkassen

Hallo liebe tellows-Freunde,

wie ihr sicher wisst, geht ein Großteil der durch euch gemeldeten Anrufe von Krankenkassen und deren Callcenter aus. Wir selbst haben schon in einem Artikel Tipps darüber veröffentlicht. Die Motion über das Verbot dieser Anrufe von Nationalrat Jacques-André Maire (SP), welche er bereits im Herbst letzten Jahres zur Diskussion stellt, wurde gestern abgelehnt.

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Nervige Telefonnummern in der Vorweihnachtszeit – Die aktuelle Top 3

Ein Hallo an alle tellows-Freunde,

es ist mal wieder so weit eine Woche ist vorbei, wie schnell doch die Zeit vergeht. Und ehe man sich versieht ist das Jahr dann rum. Doch die unerwünschten geben jetzt so kurz vor Weihnachten noch einmal richtig Gas und nerven uns mit ihren zahlreichen Anrufen. Vom Telefonanbieter bis zum dubiosen unbekannten Anrufer ist diese Woche alles vertreten. Und nun die Top 3.

1. 08005890499904 mit 3 Kommentaren und 2794 Suchanfragen. tellows Score: 7
2. 0613174488 mit 5 Kommentaren und 466 Suchanfragen. tellows Score: 8
3. 0325042317 mit 1 Kommentar und 194 Suchanfragen. tellows Score: 8

Auf dem ersten Platz mit weit über 2000 Suchanfragen befindet sich die kostenlose Servicenummer 08005890499904. Es wird von den Nutzern vermutet, dass hinter den zahlreichen Anrufen ein Telefonanbieter stecken soll, der versucht neue und alte Kunden zurückzugewinnen. Zum Rest des Beitrags »

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Die Wahrheit über ein Schweizer Callcenter – In 10 Minuten zum Traumjob

Hallo liebe tellows-Freunde,

hieß es bei euch die letzten Tage auch wieder „Einen schönen guten Tag, haben Sie einen Augenblick Zeit für eine kurze Umfrage?“ oder „Guten Tag, wir haben folgendes Angebot für Sie“, dann wird schnell klar, es können nur lästige Werbeanrufe von Callcentern sein. Wer wollte schon immer mal wissen, wie es zu solchen Anrufen kommt und wie die Vorgehensweisen bei einem Callcenter sind – der findet im folgendem Artikel die Antworten.

In der letzten Zeit sollen vor allem in Gratis-Anzeigern, wie zum Beispiel der Barni Post oder dem Anzeiger Luzern, aber auch im Tages-Anzeiger vermehrt Jobangebote der Versandgroup Holding AG zu finden sein. In den Jobanzeigen werden für spannende und abwechslungsreiche Aufgaben Telefonisten gesucht.

Quelle Foto: Zentral+

Es wird eine gründliche Schulung für den Verkauf von einzigartigen und beliebten Produkten über das Telefon angeboten. Dies beweist auch, warum die Einleitungstexte von Callcenter Mitarbeitern alle gleich klingen. Das Online-Magazin Zentralplus der Zentral Schweiz klärt auf. In einem Artikel berichtet das Magazin über einen Blick hinter die Kulissen eines Schweizer Callcenters. Die Mitarbeiter von Zentral+ haben sich den Spaß erlaubt und haben sich auf eine Jobanzeige beworben und siehe da es ging schneller als gedacht. Auf die telefonische Bewerbung folgte sogleich ein zehnminütiges Bewerbungsgespräch. Wenig später wurde für ein Probearbeitstag zugesagt. Laut Angaben von Zentralpuls müssen sich die neuen Mitarbeiter zuerst einige Schulungsunterlagen und Tonbandaufnahmen von Verkaufsgesprächen zu Gemüte führen, bevor sie sich dann selbst als Telefonverkäufer versuchen dürfen.

Welches Material beinhalten die Schulungsunterlagen?

Zum einen ist es natürlich ausdrücklich verboten, dass Material mit nach Hause zu nehmen oder für den privaten Gebrauch zu verwenden. Und zum anderen wird ausdrücklich vorgeschrieben, was die Telefonisten den Gesprächspartnern am anderen Ende der Leitung zu berichten haben. Jetzt wissen wir auch, warum sich die Telefonate von Callcentern alle gleich und wie auswendig gelernt an hören.

Um die Anrufe zu tätigen wählen Computer anscheinend rein zu fällig Telefonnummern aus der ganzen Schweiz aus. Das hier beschriebene Callcenter telefoniert aber anscheinend ausschließlich mit älteren Menschen, daher kann hier nicht unbedingt von Zufall gesprochen werden. Die geführten Gespräche werden teilweise vom Vorgesetztem mitgehört. Ist der Vorgesetzte mal nicht selbst an der Leitung gibt er seinen Mitarbeitern ständig Tipps, wie sie die potenziellen Kunden noch geschickter um den Finger wickeln können.

Auch für Nutzer unserer tellows Community sind Anrufe des Callcenters, das vermutlich für die Versandgroup Holding AG Anrufe tätigt keine Seltenheit. Laut Angaben unserer Nutzer sollen angeblich folgende Nummern dazu gehören:

1. 0715550291 mit 41 Kommentaren und 14625 Suchanfragen. tellows Score: 8
2. 0715550278 mit 5 Kommentaren und 4207 Suchanfragen. tellows Score: 6
3. 0715550263 mit 2 Kommentaren und 3479 Suchanfragen. tellows Score: 7

Über diese Anrufe sind die Nutzer geteilter Meinung. Einige beschweren sich über lästige Werbeanrufe, die trotz des Sterneintrages im Telefonbuch getätigt werden und andere Nutzer sind voll und ganz mit den verkauften Produkten zufrieden. Der Nutzer WiWack ist folgender Meinung.

Telefon-Verkauf rufen uns immer wieder an von dieser Nr. –> 071 555 02 91 <-- an, obwohl wir einen * - Eintrag haben bei den Telefonnummern. Eine Firma, welche auf diese Weise die Kündenwünsche missachtet ist uns nicht willkommen, da bestellen wir sicher nichts. 0715550291 = unseriös.

Maschen der Mitarbeiter

Damit potentielle Käufer noch schneller in ein Verkaufgespräch verwickelt werden, soll häufig auf Falschinformationen zurück gegriffen werden. Oft wird auf nicht eingelöste Gutscheine oder auf Informationbroschüren aufmerksam gemacht. Diese Broschüren sollen angeblich kürzlich per Post versendet worden sein. Die Wahrheit ist allerdings, dass weder Gutscheine noch Infobroschüre je existiert haben. Dies machen sich die Callcenter Mitarbeiter gleich zu Nutzen, in dem sie die Artikel am Telefon bewerben. Dies kann man den Angaben des Artikels des Online-Magazins entnehmen.

Quelle:

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Auffällig gewordene Telefonnummern der letzten Tage – Die Baselbieter Gesundheitsdirektion warnt vor angeblichem Gesundheitsdienst Baselland

Hallo liebe tellows-Freunde,

wie immer sind wir für euch auf der Suche nach spannenden Themen rund um Telefonabzocke und Verbraucherschutz. In den vergangenen Tagen sind wir wieder auf eine interessante Masche gestoßen. Selbst die schweizer Tages Woche hat in einem Artikel über dieses Ereignis geschrieben. Und zwar kursieren zur Zeit Anrufe, die angeblich von einem Gesundheitsdienst Baselland getätigt werden sollen.

Auch unter den Nutzern unserer Community sorgten die lästigen Anrufe für einigen Gesprächsstoff. Diese Telefonnummern könnten im Zusammenhang mit dem angeblichen Gesundheitsdienst Baselland stehen.

1. 0615880296 mit 4 Kommentaren und 198 Suchanfragen. tellows Score: 8
2. 0615112466 mit 2 Kommentaren und 65 Suchanfragen. tellows Score: 6
3. 0615550284 mit 3 Kommentaren und einem tellows Score von 8.

So sind viele Nutzer der Meinung, dass es sich bei den Anrufen nur um eine Scheinfirma handelt, um gezielt an persönliche Daten zu gelangen. Dies berichtet auch der Nutzer John_1971 in seinem Kommentar.

Wurde in der letzten Woche 3x von dieser Nummer angerufen. Habe es nur einmal ans Telefon geschafft und hatte einen Herren am Telefon er wollte Angaben zu meiner Krankenversicherung haben, um dann das günstigste Angebot für mich und meine Familie herausfiltern. Glaube dem kein Wort. Habe auch sofort das Gespräch beendet. Solche Leute sind nur scharf auf meine Daten!

Selbst nach dem Nutzer die Unbekannten gebeten haben nicht erneut anzurufen, erfolgen weitere lästige Anrufe. Der Sterneintrag, welcher unerlaubte Werbeanrufe unterbinden soll, wird völlig ignoriert. Zu erkennen sind die Anrufer laut den Angaben der Nutzer an Rufnummern mit der Vorwahl 061 und außerdem auffällig die Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung sprechen nur gebrochen deutsch. Diese Information hinterließ der Nutzer tomtom in seinem Kommentar.

Nennt sich Verbraucherzentrale und will Krankenkassen vermitteln. Vorsicht, alte Masche unter neuem Namen und mit neuer Absendernummer. Akzeptiert Stern im Telefonbuch nicht. Telefönler können nicht richtig deutsch. Vermutlich sitzen die in Ungarn oder ähnlich.

Worum geht es bei den Anrufen – Unbekannte bieten unter dem Namen „Gesundheitsdienst Baselland“ telefonisch Krankenkassenanalysen an. Am Telefon behaupten sie sie wären extra vom Kanton beauftragt. Diese Informationen stimmen aber laut der Gesundheitsdirektion nicht. Denn am vergangenem Freitag bekam die Gesundheitsdirektion verstärkt Anrufe von Einwohnern des Kantons. Sie beschwerten sich über Werbeanrufe trotz Sterneintrag im Telefonbuch. Laut Angaben der Betroffenen soll der angebliche Gesundheitsdienst Baselland in Liestal ansässig sein. Die Tages Woche berichtet unter anderem, dass ein Rückruf nicht möglich sei und dies obwohl die Unbekannten unter der Vorwahl 061 anrufen würden. Da es sich anscheinend um ein Callcenter handeln soll, welches unerlaubt im Namen der Direktion Werbeanrufe tätigt, behält sich die Gesundheitsdirektion eine Strafanzeige vor.

Quelle:

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Unsere Top 3 der Woche – Die nervigsten Telefonnummern

Hallo liebe tellows-Freunde,

seit gespannt wer es diese Woche wieder in den Highscore geschafft hat. Wir haben wie immer die top Informationen für euch. Denn auch diese Woche wurde nicht locker gelassen und unsere Telefone waren im Dauereinsatz. Hier sind die 3 Dauernerver der Woche aufgelistet:

1. 0315087029 mit 33 Kommentaren und 7930 Suchanfragen. tellows Score: 8
2. 0315280741 mit 28 Kommentaren und 1977 Suchanfragen. tellows Score: 8
3. 0513131311 mit 5 Kommentaren und 334 Suchanfragen. tellows Score: 8

Der 1. Platz mit 7930 Suchanfragen geht diese Woche an die Telefonnummer 0315087029. Laut den Kommentaren der Nutzer scheint hinter den Anrufen eine deutsche Dame zu stecken, die sich über die Berufe und Lebensgewohnheiten der Leute informiert und mit ihnen dann Coaching Termine vereinbaren will. So berichtet auch der Nutzer Scape:

Versucht Coaching Dienstleistungen. Behauptete, meine Telefon Nr. von einer gemeinsamen Kollegin namens Sandra bekommen zu haben (habe keine Kollegin mit dem Namen Sandra). Meine Nr. ist sehr neu und nur wenigen bekannt. Die hochdeutsch sprechende Dame offerierte einen Coaching Info Tag an. Dieser koste normalerweise CHF 300.00; ich bekomme einen Spezialpreis für CHF 99.00. Nachdem ich mitteilte, dass ich für Info Veranstaltungen grundsätzlich nichts bezahle war das Gespräch sehr schnell zu ende.

Auf dem 2. Platz befindet sich diese Woche die Rufnummer 0315280741 aus Bern. Leider sind sich die Nutzer unserer Community nicht einig und so konnte die Nummer keinem eindeutigem Besitzer zugeordnet werden. Doch eines ist sicher hier hat man es mit einem hartnäckigem Kandidaten zu tun. Einige Nutzer beschweren sich über lang andauernde Anrufe. Der Nutzer jogo meldet:

Fast wöchentliche Arufe von dieser Nummer. Erst Krankenkassenberatung und Telefongebührenberatung, jetzt läutet das Telefon ohne dass sich der Teilnehmer meldet.

Die Nummer 0513131311 bekommt diese Woche den 3. Platz. Auch hier wird der Wunsch keine Werbeanrufe zu bekommen missachtet. Nutzer berichten in ihren Kommentaren von Anrufen trotz Sterneintrag im Telefonbuch. Der Nutzer Fritz Meyer hinterließ folgendes Kommentar:

Wurde von dieser Nummer angerufen obwohl ich ein Sternchen vor meiner Telefonnummer habe. Auf meinem Anrufbeantworter haben sie keine Nachricht hinterlassen. Der alte Trick: Kurz anrufen und darauf hoffen, dass jemand zurückruft. Nein ich werde ganz bestimmt NICHT zurückrufen!

Das war´s zu unseren Top 3 der nervigsten Anrufe der Woche. Wir wünschen euch ein erholsames Wochenende.

Euer tellows-Team

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Unsere Top 3 der nervigsten Anrufe der Woche

Hallo liebe tellows-Freunde,

das Telefon klingelt permanent und das zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit, sogar trotz Sterneintrag hat man keine Ruhe und muss sich ständig zu verschiedenen Meinungsumfragen äußern oder sich mit lästigen Gewinnspielabos rumschlagen.
Auch diese Woche heißt es wieder: Wer waren die 3 lästigsten Anrufe der Woche? Wer es in die Top 3 geschafft hat erfahrt ihr hier:

1. 0442009672 mit 10 Kommentaren und 4164 Suchanfragen. tellows Score: 6
2. 0435082335 mit 17 Kommentaren und 1891 Suchanfragen. tellows Score: 9
3. 0798840229 mit 12 Kommentaren und 517 Suchanfragen. tellows Score: 8

Mit 4164 Suchanfragen landet die Telefonnummer 0442009672 diese Woche auf dem 1. Platz. Laut den Kommentaren der Nutzer handelt es sich hier um die Organisation Médecins sans Frontières. Wer hier ein Mal guten Willen gezeigt und ein paar Schweizer Franken gespendet hat, der steht bei den Anrufern ganz oben auf der Liste für neue potenzielle Spender. Die Nutzerin Barbara hinterließ dazu folgendes Kommentar:

Ich hatte heute Médecins sans Frontière unter dieser Nummer am Draht. War freundlich und rief nur deshalb an, weil ich bereits einmal gespendet hatte. Er fragte, ob er wieder Informationen zusenden dürfe. Hatte es zuvor bis dreimal täglich versucht.

Platz Nummer 2 bekommt diese Woche die Rufnummer 0435082335. Mit regelmäßigen Werbeanrufen, zahlreichen Lockangeboten und Missachtung des Sterneintrags im Telefonbuch hat sich die Nummer den Platz sehr wohl verdient. Der Nutzer tommy s hat diese Informationen:

Eine Werbeagentur die ständig über eine Telefonmarketing Firma Leute anrufen lässt, Sterneintrag und Bitten zur Löschung der eigenen Nummer nicht berücksichtigt und das alle paar Wochen wieder von vorne, das ist einfach zum kotzen

Zu guter Letzt der dritte Platz, den dürfen wir diese Woche an die Nummer 0798840229 vergeben. Hier handelt es sich laut den Angaben der Nutzer mal wieder um Anrufe, bei denen es um Krankenkassen- und Versicherungsvergleiche geht. Auch der Nutzer D.R. beschwert sich über derartige Anrufe.

Spricht hochdeutsch und will einem Versicherungen andrehen, im Hintergrund krähen Kinder, ans Werbeverbot sei er nicht gebunden und auf Nachfragen beginnt er zu drohen. Der Typ ist nicht ganz dicht und die Nummer gehört gesperrt.

Das waren sie nun wieder die Top 3 der am meist gesuchten Nummern dieser Woche. Kommt ruhig und entspannt ins Wochenende.

Euer tellows-Team

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