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Schweizer beschweren sich über aggressive Werbeanrufe einer fiktiven Gesundheitszentrale – Jetzt schaltet sich Santésuisse ein, um zu helfen

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Das Telefon klingelt zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit. Am anderen Ende der Leitung melden sich aufdringliche Makler. Es häufen sich Fragen zum Thema Versicherungsprämien. Mit Erschrecken ist festzustellen, dass die Anrufer viele persönliche Informationen der Betroffenen besitzen. Genaue Angaben über die private Adressen, Haushaltsgrößen und Namen der Krankenkasse der versicherten Personen sind keine Seltenheit. In den meisten Fällen sollen die Betroffenen dazu bewegt werden über einen Wechsel der Krankenkasse nachzudenken.

Laut einem Artikel der Baseler Zeitung häufen sich in letzter Zeit die Beschwerden über derartige Anrufe.

Um nach Außen glaubwürdig zu wirken, rufen die Täter im Auftrag einer fiktiven Schweizer Gesundheitszentrale und im Namen aller Krankenkassen an. Dass die Betrüger im falschem Namen handeln, beweist auch die ergebnislose Suche nach der Webseite der Firma. Selbst eine Suche mit ähnlichen Begriffen wie Gesundheitszentrale oder Gesundheitszentrum hat ins Nichts geführt, sagt die Baseler Zeitung. Oft bedienen sich die Anrufer eines unfreundlichen und aggressiven Tons. Vor allem dann, wenn sie nicht die gewünschten Informationen bekommen oder das gewünschte Ziel – den Wechsel der Krankenkasse – erreichen. Außerdem soll es dem Artikel nach zu Drohungen seitens der Anrufer gekommen sein. Unter anderem dann, wenn das Gespräch abrupt beendet wurde oder die Betroffenen den Anrufer auf den Sterneintrag im Telefonbuch und so auf die damit verbundene Straftat aufmerksam machten.

Auch in unserer tellows Community sorgt das Thema immer mal wieder für Aufregungen und angeregte Dikussionen. In der letzten Zeit sind wieder verstärkt Telefonnummern aufgefallen, bei denen sich unsere Nutzer über Anrufe von aufdringlichen und unfreundlichen Versicherungsmaklern der Gesundheitszentrale ausgetauscht haben. Besonders auffällig waren diese Numemrn:

1. 0416096612 bekommt mit 4836 Suchanfragen den tellows Score 9
2. 0419240912 bekommt mit 2848 Suchanfragen den tellows Score 8
3. 0325121412 bekommt mit 2107 Suchanfragen den tellows Score 9
4. 0417418989 bekommt mit 3895 Suchanfragen den tellows Score 8
5. +41416302148 bekommt mit 296 Suchanfragen den tellows Score 9

Die Nutzer berichteten in ihren Kommentaren oft über einen hochdeutsch sprechenden Anrufer, der sich Informationen über die Krankenkasse und Versicherungsprämien einholen wolle. Sobald die Nutzer keine Auskünfte geben oder auf ihren Sterneintrag im Telefonbuch verweisen, reagieren die Anrufer aggressiv oder sogar beleidigend. Dies berichtet auch der Nutzer bila in seinem Kommentar über die Nummer 0416096612.

Anrufer sprach Hochdeutsch sei vom Gesundheitszentrum+möchte vorbei kommen zur Beratung dies sei obligatorisch.als ich ablehnte drohte er dass er sich gewaltsam Zugang zu uns verschaffen wird.solche Drohungen sind gefährlich

Auch der Nutzer Sabi schildert in seinem Kommentar ähnliche Erfahrungen über derartige Anrufe von der Nummer 0325121412.

Diese Firma ruft auch noch an, wenn man schon längst gesagt hat, dass man kein Interesse hat. Rufen auch von anderen Telefonnummern an, selbst um 20:00 Uhr was für eine Frechheit.

Wenn man sagt, dass man kein Interesse hat, wird die Deutschsprechende Dame sehr agressiv und Unhöflich und meinte sogar ich hätte keine Ahnung und warum ich kein Geld sparen möchte usw. Voll Unseriös! Wollte mir nämlich klar machen, dass ich meine Krankenkasse behalten könne mit den gleichen Bedienungen usw aber viel günstiger davon käme. Klar, Bestalozzi lebt natürlich noch!

Der Sprecher Paul Rhyn von Santésuisse, dem Branchenverband der schweizerischen Krankenversicherer, macht nun darauf aufmerksam, dass es eine Möglichkeit für Versicherte gibt diese Verstöße zu melden. In diesen Fällen kann auf der Homepage von Santésuisse online ein Formular ausgefüllt werden.

Weiterhin eine ruhige und entspannte Woche wünscht

euer tellows-Team

Quellen:

Top 3 der Dauernerver – Die nervigsten Anrufer der Woche

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Hallo liebe tellows-Freunde,

Hieß es bei euch diese Woche wieder: „Schön guten Tag, wir haben ein paar Fragen zum Thema…“ oder „Herzlichen Glückwunsch. Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu dürfen…“ oder hat das Telefon mal wieder zu den unmöglichsten Zeiten geklingelt? Dann sind diese Nummern vielleicht in unserer Liste der Top 3 Nervern der Woche dabei.

1. 0587777780 mit 27 Kommentaren und 15899 Suchanfragen. tellows Score: 8
2. 0444046605 mit 13 Kommentaren und 4606 Suchanfragen. tellows Score: 8
3. 0798840229 mit 6 Kommentaren und 206 Suchanfragen. tellows Score: 8

Mit 27 Kommentaren und 15899 Suchanfragen landet die Rufnummer 0587777780 diese Woche auf dem ersten Platz. Trotz der regen Diskussionen um diese Nummer konnte sich noch keine klare Meinung gebildet werden, wer tatsächlich hinter dieser Nummer steckt. Der Nutzer joker schildert seine Erfahrungen in folgendem Kommentar:

bin bei sunrise kunde. hatte noch nie anrufe von mir unbekannten nummern. und ausgerechnet in den ferien im ausland (d.h den ganzen juni hindurch) habe ich 8 anrufe von dieser nr. 0587777780 bekommen. wäre an sich noch nicht schlimm. da ich weiss, dass anrufe entgegennehmen im ausland kostet, habe ich sie einfach klingeln lassen. dummerweise hatte ich die mailbox nicht deaktiviert (sunrise hat mir das nie empfohlen, erst im nachhinein, hahaha). nach den ferien kam die böse überraschung: jeder dieser anrufe kostet mich 2fr. als eingehende verbindung und zusätzlich ist jeder dieser anrufe noch bei den ausgehenden verbindungen (wahrscheinlich wegen der mailbox) aufgelistet und kostet dort 2.90fr. das ist so eine frechheit. werde der sache noch nachgehen. falls die nummer wirklich von sunrise ist, dann…… bezahlen werde ich diesen scheiss garantiert nicht!

Den zweiten Platz hat sich diese Woche die Telefonnummer 0444046605 ergattert. Hierbei scheint es sich mal wieder um einen Aboverkauf von Zeitschriften zu handeln. Ein Nein wird nicht akzeptiert, sondern es wird fleißig weiter angerufen. Ganz nach dem Motto nochmal nachfragen schadet ja nicht. Ein Nutzer mmmm berichtet:

Verkaufen verkaufen bei mir glaube die Schweizer Alustiert, habe zugesagt für ein probe ABO 8 versprochen würde keine anrufen kein Abo Verlängerung alles bla bla bla bla, 4 mal nehme nicht mehr ab, das ist Telefonterror! Ich habe ein stern im eintrag!

Die Rufnummer 0798840229 landet diese Woche leider nur auf Platz 3. Aber wer weiß geben sich die Anrufer von verschiedenen Krankenkassen und Versicherungen weiterhin so viel Mühe rückt die Nummer nächste Woche vielleicht einen Platz nach oben. Der Nutzer D.R. hinterließ folgendes Kommentar:

Spricht hochdeutsch und will einem Versicherungen andrehen, im Hintergrund krähen Kinder, ans Werbeverbot sei er nicht gebunden und auf Nachfragen beginnt er zu drohen. Der Typ ist nicht ganz dicht und die Nummer gehört gesperrt.

Das waren mal wieder die Top 3 der am meist gesuchten Nummern dieser Woche. Seit gespannt wer es in der nächsten Woche in den Highscore schafft. Bis dahin. Eine tolle Woche wünscht

Euer tellows-Team

Telefonterror trotz Sterneintrag – Die Konsumentenschutz-Organisation der Schweiz meldet fast 3000 Beschwerden

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Normalerweise ist das so: Wer nicht täglich von Werbeanrufen belästigt werden will, kann sein Eintrag im Telefonbuch ganz einfach mit einem Stern * kennzeichnen. Diese Listen werden von local.ch an alle Verzeichnisanbieter weitergeleitet und sollten dann auch respektiert werden. Allerdings tragen sie nicht die Verantwortung dafür, falls diese Einträge von dritten missachtet werden. Doch trotz dieser Option sind in den letzten acht Monaten fast 3000 Beschwerden bei der Allianz der Konsumentenschutz-Organisation eingetroffen.

Auch dem Nutzer Max Kleiner erging es ähnlich. Er beklagte sich über Anrufe von der Nummer 0445863285, obwohl sein Eintrag im Telefonbuch mit einem Stern versehen ist. Hierzu folgendes Kommentar:

Trotz Sterneintrag im Telefonbuch und mehrmaliger Aufforderung mich aus der Liste zu streichen, wird immer wieder angerufen.
Werde bald mal einen Versicherungsvertreter hierher bestellen und ihm das persönlich mitteilen, dass ich diese Art von Werbung nicht wünsche. nur so lernen sie es.

Laut dem Artikel der „werbewoche“ ging es bei gut 90 Prozent der Beschwerden um Belästigungen am Telefon, also um die Missachtung des Sterneintrags. Im Fokus der Beschwerde stehen unseriöse Verkaufsanbieter und Unternehmen, die mit angeblichen Gewinnversprechen agieren. Viele dieser Unternehmen arbeiten nach dem Schneeball-Prinzip – in kurzer Zeit möglichst viele Teilnehmer erreichen. In 36 Fällen sollen schon Strafanzeigen verhängt worden sein. Mit dabei sind viele bekannte Unternehmen. Die „werbewoche“ gab bekannt, dass zum Beispiel Firmen wie die Krankenkasse Swica oder das Medienunternehmen Tamedia mit von der Partie sind. Auch Nutzer unserer Community können dies bestätigen. Die Nutzerin Elena wurde von der Rufnummern 0444046487 mehrmals täglich angerufen. Mehr verrät sie uns in ihrem Kommentar:

Ein ziemlich aufdringlicher Herr wollte mir unbedingt ein 2-Monats-Abo des Tagesanzeigers verkaufen zum 120-j. Jubiläum. Alle Einwendungen wurden abgeblockt. Den Sterneintrag wollte er nicht gesehen haben. Obwohl ich noch nie ein Produkt der Tamedia-Gruppe abonniert habe sei ich als guter Kunde registriert!! Tss…

Ähnlich erging es dem Nutzer Ärgernis. Er beschwerte sich über einen Anruf von der Rufnummer 0444048262, welcher von der „Krankenkasse Swica“ stammen soll. In seinem Kommentar schrieb er:

Offenbar ein Callcenter im Auftrag von SWICA. Wenn man selber anruft kommt ein Bank, mit dem Hinweis, dass es das Callcenter später weder versuchen kann. Offenbar kann man die Belästigung nur unterbinden, indem man einmal abnimmt. Wer nie abnimmt wird immer wieder belästigt und kann täglich die Nummer aus dem Anrufbeantworter löschen. Scheissspiel!

Allerdings soll es den Unternehmen viel zu häufig gelingen ihre Spuren zu verwischen, so wurden nur wenige Urteile verkündet. Um nicht in Konflikt mit dem Gesetz zu geraten sollen die Firmen ihre Aufträge angeblich an Callcenter im Ausland weitergeben.

Seit dem 1. April 2012 gilt das neue Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb. Und wem unlauterer Wettbewerb nachgewiesen werden kann, dem drohen bis zu 3 Jahren Freiheitsstrafe oder Geldstrafen.

Quellen:

Werbeanrufe der Krankenkassen – was tun

4 Antworten

Lästige Werbeanrufe von Krankenkassen sind eine der Hauptbeschwerden auf der schweizerischen Tellows-Seite.

Zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit rufen die Callcenter der Kassen oder Maklerbüros an, um etwa für Prämien, Tariefpakete oder Neumitgliedschaften zu werben. Dabei verhalten sich die Telefonisten nicht immer freundlich, sondern treten oftmals unhöflich bis beleidigend gegenüber der angerufenen Person auf.

Das sich die Krankenkassen mit solch aggressiven Vorgehensweisen keine Freunde machen, scheint dabei nebensächlich. Denn auch in diesem Fall heißt es: Das Ziel ist die Quote.

Selbst Haushalte, dessen Nummer einen Sterneintrag besitzen, werden nicht verschont. Einige Krankenkassen haben eine Methode gefunden, das am 1. April erlassene Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb in Form von unerwünschten Werbeanrufen zu umgehen.

Mit im Internet geschalteten Gewinnspielen oder Promotionsaktionen versuchen sie an die Daten der Kunden zu kommen. Die Teilnehmer müssen neben Angaben wie Telefonnummer und Adresse den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zustimmen. Diese beinhalten auch die Zustimmung zur Weitergabe von Daten zu Werbezwecke an Dritte. Die AGB´s einmal schnell angekreuzt oder geklickt – und schon sitzt man in der Telefonterrorfalle.

Auch gibt es unseriös arbeitende Maklerbüros, die sich nicht an die Branchenvereinbarung der Krankenversicherer zur weitestgehenden Reduzierung von Kaltwerbung (Werbung von Neukunden) halten. So geben sie vor im Auftrag einer Krankenkasse anzurufen, obwohl dies nicht der Fall ist.

Doch was kann gegen diese Werbeanrufe dagegen tun?

  • Stellen SIE die Fragen! Die Telefonisten nutzen oft den Überraschungsmoment und ein Schwall an Informationen und Fragen stürzt auf die Betroffenen ein. Bevor dies geschieht, werden sie selbst aktiv. Lassen sie sich den Name des Anrufers geben und im Auftrag welcher Firma er/sie anruft. Notieren sie sich dabei auch Zeit und Tag des Anrufs.

  • Sie können vom Mitarbeiter des Callcenter eine Streichung aus der Adresskartei verlangen. Teilen sie mit, dass sie bei einem erneuten Anruf Anzeige erstatten werden. Sollten sie eine böswillige Antwort erhalten, sagen sie deutlich, dass der Anrufer gegen die Datenschutzbestimmungen (gemäß UWG Art. 3u) verstößt.

  • Haben Sie einen Sterneintrag, weisen sie den Anrufer mit dem Vermerk daruaf hin bei erneuten Anruf eine Beschwerde bei der Lauterkeitskommission einzureichen.

  • Sie können sich zudem in die Robinsonliste des Direktmarketingverbands der Schweiz eintragen lassen. Hier müssen sich allerdings nur Mitglieder des Verbandes an die Bestimmungen halten. Von anderen Firmen können sie weiterhin angerufen werden.

  • Nehmen sie nicht an Gewinnspielen teil, in denen in den AGB´s die Weitergabe der eigenen Daten zu Werbezwecken zugestimmt werden muss. Lesen sie sich vor einer Teilnahme die Bestimmungen in Ruhe durch.

  • Informieren sie sich vorab auf tellows.ch über unbekannte Nummern. Dann sind sie bei wiederholtem Anruf vorbereitet.

    • Eine angenehme Woche wünscht,

    Ihr Tellows – Team